Peggior assistenza e post vendita a livello telefonico ?

[Sondaggio] Peggior assistenza e post vendita a livello telefonico ?

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assistenza 240x226 [Sondaggio] Peggior assistenza e post vendita a livello telefonico ?Quando si acquista un prodotto una delle variabili più importanti è l’assistenza ed il servizio di post vendita, incluso sviluppo software, emissione di fix, servizio telefonico, ecc ecc … Nella mia lunga esperienza telefonica ho avuto bisogno solo una volta dell’assistenza ed ho avuto un riscontro molto positivo con HTC, al mio Cruise si stava scollando il display e me l’hanno sostituito, in garanzia, in 10 giorni. Ma ho amici che hanno penato parecchio con altre marche … vorrei conoscere le vostre esperienze per capire chi deve molto migliorare da questo punto di vista. Dopo il break il sondaggio.

Peggior assistenza e post vendita

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  • alessio

    mi sn trovato malissimo con htc…anni fa…il mio touch dual avva un problema allo schermo…dal 2 giorno di acquisto…non mi è stato sostituito…mandato in assistenza ben 2 volte…ma ero punto e a capo….invece molto bene con samsung in 6 giorni mi hanno cambiato il lettore sim su galaxy s

  • Eagle1753

    nokia la peggiore.. avevo mandato in assistenza in un centro a savona il mio n73 perchè ogni tanto la batteria si surriscaldava e si scaricava in 5 minuti.. mi hanno detto che lo avrebbero tenuto per qualche mese senza tante motivazioni.. telefono ancora in garanzia.. ma niente e così son passato ad android.. e ora non mi pento affatto .. anzi odio ancora di più il mondo nokia..

  • Mich

    ahaha quelli che hanno votato apple..l’hanno fatto solo per ripicca…
    credo che nessuna azienda sia meglio di apple, nel primo anno di vita del proprio device……

    • Loris alias batista70

      Quelli che l’hanno votata avranno i loro motivi, tanto non si vince nulla … non andiamo OT e non cominciamo con le solite dispute inutili.

      • Giovanni

        E’ la priva volta che scrivo su questo blog e lo faccio per dare ragione a Mich. Loris la Apple si sà che ti da assistenza gratuita telefonica, in 24 ore ti manda il corriere a casa per ritirare il telefono e nelle 48ore successive ti arriva un prodotto nuovo a caso. Quindi quei voti sono delle sciocchezze. E’ inutile giustificarli dicendo “avranno i loro motivi”.

        Perde di credibilità anche il blog, credimi. Lo sanno anche le pietre che Apple ha l’assistenza migliore, ma anche se non fosse la migliore, è assurdo vederla come 4 azienda peggiore in termini di assistenza… è ridicolo… cosi come risulterà ridicolo l’esito di questo sondaggio…

        • Loris alias batista70

          Senti io non posso sapere chi ha votato che esperienze ha avuto, faccio fatica anch’io a credere che siano reali, ma mi fido della buona fede dei miei lettori e so che il 90% voterà in modo coscienzioso.
          I sondaggi ridicoli li lascio ad altri, io non tarocco nulla.

          • Giovanni

            Se pensavo che eri arrivato al punto di taroccare i sondaggi, di certo non leggevo il tuo blog e non ti seguivo :)

            Volevo solo sottolineare che Mich ha ragione, ha pesantemente ragione, e che non dovresti dire “avranno i loro motivi”… perchè i motivi si sanno… I fanboy Apple odiano i Fandroid e viceversa… quindi c’è sempre quello che lascia voti a cavolo…

            Purtroppo la buona fede delle persone è andata persa già da diversi decenni…

            • Loris alias batista70

              E allora cosa dovrei fare ? Cancellare i voti ? Non fare più sondaggi ?
              Tu pensi che i 20 che hanno votato Nokia o Samsung siano Fanboy Apple e chi ha votato Apple Fandroid ? Io no, quindi persevero nel credere alla buona fede di almeno il 90% di chi vota, altrimenti vorrebbe dire che in 2 anni o non ho capito un cazzo io o non ha capito un cazzo chi mi segue.

              • Eagle1753

                quotone per Loris :D anche perchè non avrebbe assolutamente alcun senso votare in questo modo .. probabilmente quei 6 votanti avranno comperato un ipod che non funzionava e non glielo hanno mai cambiato oppure avevano un problema di batteria e non gliela hanno sostituita.. ognuno ha le sue motivazioni quando esprime il suo parere ed è giusto che sia rispettato..

                • wontoniii

                  Anche perchè come dice Mich “nel primo anno di vita del proprio device……”
                  Io se compro un TELEFONINO da 700/800 euro mi piacerebbe anche ricevere assistenza per i due anni che la legge prevede.
                  Quindi se uno dà un voto avrà le sue buone ragioni.
                  Soprattutto tenendo in conto che una persona spero voti per esperienza personale e non per sentito dire dalle pietre. Altrimenti non facciamo un sondaggio, ma ce ne stiamo ognuno a casa propria con le proprie convinzioni!

        • dragondevil

          nn posso che quotare sia mich che giovanni, ma sopratt mich quando dice che apple è la migliore nel PRIMO anno di vita di qualsiasi suo dispositivo…
          e una cosa che nn mi piace della garanzia di apple è che x legge tt i prodotti hanno minimo 2 anni di garanzia, lei si distingue offrendone uno solo, e se vuoi prolungarlo (almeno x i mac) è di 300 e passa euro, e su un computer che ho pagato ben 1949€ altri 300€ in + nn so certo poki…
          apple nel primo anno di vita è la migliore, è dopo che ti farà pagare qualsiasi cosa!!
          cmq io ho votato lg, ma avrei anche voluto votare (purtrpp nn si votare immettere + di un voto) nokia e htc!!

          • wontoniii

            Quoto e l’ho scritto sopra, non avevo ancora letto il tuo commento :P

          • pasty69

            Ti consiglio di documentarti meglio sulle modalita’ di come viene erogata la “garanzia” di due anni…..scoprirai, che fondamentalmente e’ un anno per tutti i prodotti, visto che il secondo e’ solo per vizi di conformita’.
            Questa “ignoranza” nei confronti di come funziona realmente la garanzia e’ un errore comune.

            Sul sondaggio, sorvolo…..

            • Alebandit

              Qui per testimoniare il contrario di quello che affermi, dopo 1 anno e 8 mesi mi è stato sostituito un televisore perchè difettoso. Certo ho dovuto avviare una conciliazione in camera di commercio con il venditore che entro 15 giorni mi ha dato un televisore nuovo del doppio del valore del precedente (per ripagarmi i svariati viaggi in assistenza precedenti)

      • dario

        il mio ipod touch ancora mi deve pervenire dopo un anno di garanzia e loro dicono che me lo hanno consegnato…..se potessi votare 1000 volte voterei apple….

    • Clay83

      Signori sostenere che il 100% degli utenti Apple abbiano avuto un esperienza positiva con l’assistenza è pura follia, anche se il sistema di garanzia Apple è notoriamente molto valido.
      Per esempio io ho avuto a che fare 5 o 6 volte con l’asistenza Microsoft e mi hanno sempre risolto i problemi SEMPRE in tempi record.
      Addirittura una volta mi hanno sostituito un kit Tastiera + mouse da 100 € con 11 mesi di vita, nonostante mi fosse partito solo il mouse.
      Un mio amico invece potesse, darebbe fuoco alla microsoft per le molteplici brutte esperienze con l’asistenza.
      Un briciolo di obiettività non guasterebbe.

      • http://www.gdv.altervista.org Markk117

        l’assistenza microsoft è la migliore, tastiera con un tasto difettato? xbox che non fa il suo dovere? telefoni ti dicono di dare loro il product code, spiegare il problema, ti chiedono l’indirizzo di casa e ti mandano un corriere.
        X la tastiera quando è venuto a ritirarmi la mia difettata me ne ha portata un’altra funzionante immediatamente (con immenso stupore da parte mia), l’xbox di un amico sempre ritiro a casa dal corriere tempo 2 settimane riparata aggiornata senza la perdita di nessun dato. O.O

        • Clay83

          Si anche io penso che Microsoft come assistenza sia in assoluto fra le migliori, però se qualcuno mi viene a dire incaxxato che l’assistenza microsoft fa schifo perchè a lui è andata male gli credo, non è che gli do dell’infame bugiardo rosicone come qualcuno si permette di fare qui.
          Io penso che l’assistenza Samsung sia veramente uno schifo anche se sono possessore di 3 televisori + Schermo pc + 2 smartphone di questa marca non mi metto sicuramente ad inveire contro chi ne parla male a ragione fra l’altro :P

          • Simon88M3

            ci credo che l’assistenza microsoft è delle migliori, i loro prodotti si scassano di continuo. Il mio migliore amico fissato con la xbox l’ha dovuta mandare a riparare quattro volte per quel suo anello rosso che ogni poco compariva, e ora vive con la paura che compaia di nuovo :P

            • matteolongo

              Loris, ahimè, mich ha ragione. Ho mandato due giorni fa iphone 4 in assistenza oggi hanno rigenerato e domani parter già per casa mia. L’assistenza di apple è la migliore. Quei voti saranno di sicuro tarocchi, nel senso che hanno votato apple chi la odia. E ce ne sono in giro, fidati!
              Comunque non devi ne chiudere il sondaggio, ne cancellare i voti o altro. imho dovevi dar ragion a Mich ;)
              Non te la prendere eh, questa è la mia opinione.
              Comunque grande,sempre e comunque!

              • Loris alias batista70

                Dar ragione a lui vorrebbe dire che tra i nostri lettori ci sono dei bimbominkia che non hanno niente di meglio da fare che dar fastidio a chi fa il proprio lavoro con passione. Spero non sia così, nel caso frequentassero altri lidi, non ne sentirò la mancanza.

    • batfed

      Assistenza apple,compra il pacchetto apple care ti costerà soltanto 70€ e protrai avere un altro anno di garanzia oltre il primo anno (cosa che tutte le altri ditte al MONDO danno)…non aggiungo altro,poi che sia buona mi può star bene ma pagare per avere la garanzia è il massimo..

  • Stefano

    Ho Acquistato agli inizi di maggio da expansys il nuovissimo samsung Galaxy S2. Dopo nemmeno un mese di utilizzo (premetto sono un maniaco della tecnologia e della telefonia in modo particolare quindi tengo i miei gioiellini come reliquie) il connettore micro usb ha incominciato a cileccare mandando in Tilt tutto il telefono. Ho così deciso di mandarlo in assistenza. Bè ieri dopo 21 giorni di attesa (snervante) chiamo per sentirmi dire che il telefono è in “riparazione” e che non sanno quando potranno spedirmelo…. Congratulazioni, poi uno si chiede perchè compri prodotti della mela… Iphone 3gs problemi con il touch? sono andato a Roma Est l’hanno guardato e me ne hanno dato un’altro… Questa è serietà signori miei… Samsung ha moltissimo da imparare!!!

    • Loris alias batista70

      Niente da eccepire, è la realtà … purtroppo :(

    • Simonelugli

      Confermo, iPhone 4 preso da mediaworld. Scopro che il microfono non funziona. Mi recò direttamente all’aperto store con scontrino mediaworld e loro senza battere ciglio me lo sostituiscono. Con tanto di sorriso e stretta di mano. Ora ho l’s2 spero di non aver bisogno dell’assistenza se quello che sento è vero..

      • alexleon

        con samsung, andate sempre di persona nei gold point (ad es. milano via savona). se andate nei c.a.t. affiliati non vi lamentate.
        esperienza personale con il cat di via savona:
        -omnia con touch screen duro, cambiato e restituito in 2gg!
        -tv plasma con pixel fisso, cambiato il pannello in 2 settimane
        -tv lcd assemblato male, 2 settimane, riassemblato e restituito

        esperienze con htc:
        -nessun cat, occorre portarlo in un centro raccolta che lo spedisce in assistenza
        -hd1 che sverniciava da solo, 10gg, problema rimbalzato e non risolto, se ne sono lavate le mani
        -hd2 con schermo a “cerchi”, se ne sono lavate le mani
        -desirehd che si riavviava, se ne sono lavate le mani

        PS: il sondaggio dovrebbe essere ponderato…

        • Loris alias batista70

          Cosa faccio? Vado a casa delle persone e mi faccio dare i preventivi?

          • alexleon

            va da se che i poll su un campione cosi’ basso non sono statisticamente rappresentativi, e di questo ce ne freghiamo perchè è un sondaggio interno rivolto agli utenti del blog.
            è piu’ “pesante” il dato sugli htc e nokia rispetto a samsung, visto che verosimilmente ci sono una quantità molto elevata di samsung rispetto agli altri.
            per ponderare, usa i dati sulle quote di mkt come coefficienti.

        • Jem7v

          A me Samsung nel gold point mi ha fatto buttare un LCD e un blue-ray con difetti di fabbrica, ma mi ha sostituito un plasma caduto a terra quindi non saprei valutare. A livello di telefoni i Nokia mi hanno dato rogne con un 8310 e con un n70(non mio ma di un amico che mandò me perchè aveva paura di essere fregato), e in garanzia sono stati pessimi(secondo me colpa del centro nokia di Bari, ragazzi qui giù siamo messi male). HTC ha cambiato un Desire bricked nuovo(della stessa persona che mi affidò l’n70), e Samsung mi riparò subito un telefono da 4 soldi di cui non ricordo neanche il nome con display rotto. HTC che ormai utilizzo da 2 anni a me non ha mai dato rogne.

        • alexleon

          non ne compro piu’ di htc, ma c è da dire che ai tempi non c’era alternativa. forse esistevano windows mobile migliori degli htc? il primo galaxy samsung era da comprare? ..ed iphone non mi è mai interessato. oggi è un’altra storia, e l’ironia la lascio a te

  • daniele

    io ho provato molte marche ma con nessuna mi sono trovato bene con l’assistenza prima con un sony ericsson k700i madato in assistenza 3 volte per due settimane circa ogni volta per un problema al pad direzionale alla terza volta mi è stato dato un telefono nuovo…
    poi con il motorola V3 non ne parliamo ciofeca peggio di quella non esiste…
    poi ancora con un nokia 5530 problema sblocco schermo portato due volte in assistenza alla seconda torna con la cover dilaniata dicendomi che era già così…
    ora LG optimus Dual penso che conosciate tutti la situazione…
    ora che ci penso sono parecchio sfigato ahah

    • Loris alias batista70

      Bravo, mi ero dimenticato Motorola nel sondaggio … ops … :P

  • Clay83

    Se un cellulare prensenta problemi entro i 7 giorni (mi pare) dall’acquisto in qualsiasi negozio sono comunque COSTRETTI a sostituirtelo o alla peggio renderti i soldi sotto forma di buono acquisto.
    A me unieuro mi aveva fatto storie per sostituirmi uno schermo (4 gg di vita) LG che aveva 1 pixel bruciato (quindi non coperto da garanzia), ho piantato grane e alla fine me l’hanno cambiato col sorriso sulle labbra.

    • Clay83

      Per restare più in argomento, io ho avuto bisogno solo una volta dell’assistenza, avevo un cellulare Samsung, mandato a riparare per un problema allo schermo, l’hanno tenuto 75 giorni e mi è tornato indietro come prima.
      La seconda volta l’hanno riparato tenendomelo “solo” 40 giorni :D
      Con samsung ho avuto pessime esperienze anche al lavoro ma nel settore stampanti (10 interventi mai riparata).
      Quindi voto Samsung incrociando le dita e augurando tanta salute al mio S II ^^’

      • Loris alias batista70

        Ti spiace se mi “tocco” :D :D :D

        • Clay83

          Una toccatina al giorno toglie il tecnico di torno :D

      • dragondevil

        io ho avuto lo stesso problema con il nokia n78 bel cellulare, sono ben 6 volte, ripeto 6 volte che lo mando in assistenza xkè ha un problema con il tasto menù che ogni volta che lo premo il display diventa rigato e quindi inutilizzabile, o il telefono si spegne completamente, quindi nn posso in alcun modo utilizzare il menù, ma solo farci chiamate…
        la 4 volta che mi ritornò dll’assistenza dp una lunga vacanza il problema era risolto, ma nn potevo usare la fotocamera, li chiamo e mi dicono che dovevo fare un reset, o riportarlo in assistenza.
        così x nn farmi dire che lo avevo fatto io appena mi rientrò lo riportai in assistenza e nuovamente dop una lunga villeggiatura mi ritorna con il problema dll schermo…ora mi sono rotto, e lo uso sl x chiamate, tnt se lo mando in assistenza se lo tengono decine di giorni senza farci nnt, che ca@@o ce lo mando a fare??

  • Logitech87

    Un paio di mesi fa all’LG InTouch di mia sorella nn funzionava più il microfono e l’ho portato in assistenza. Lo hanno preso e spedito al centro LG e dopo 10 giorni è tornato perfettamente funzionante, ed essendo in garanzia nn ho speso 1 euro! ;)

  • Dylan666

    Se non erro, dopo la terza volta che lo mandi, DEVONO sostituirlo…A me hanno fatto così, chiamali e sbraita;)

  • http://www.gdv.altervista.org Markk117

    Ho avuto esperienza solamente con samsung nokia e htc per cui parlerò di quelle. Samsung è la peggiore per rapporto con il cliente, tempi di riparazione e costi (se applicabili) 3 mesi per un terminale stupido con lo slide e ancora fa da fermacarte nel cassetto dopo 4-5 spedizioni e rimandato indietro funzionante per una settimama a malapena, mia madre stufa ha acquistato un’altro terminale.

    Htc segue samsung, rapporto con il cliente? qui dipende dal terminale se è nuovo o ha un paio d’anni e sinceramente dopo 3 richieste di assistenza per un tntyII e vari sbrocchi sono riuscito a farmi cambiare la tastiera che aveva dei tasti non funzionanti. Per quanto riguarda i tempi di riparazione, dipende se effettuano la riparazione in italia o ti spediscono chissà dove il terminale (purtropo è capitato) 1^ caso 2 settimane 2^ caso 2 mesi… perlomeno poi il terminale funziona benissimo!

    Con nokia sarà per fortuna di avere un nokia point in una città vicina, per ogni problema li ho portati li sempre gentili anche se a volte per mancanza di scartoffie non rilasciate dai supermercati non mi hanno fatto cmq storie, alcune volte riparato al momento per il microfono o l’antenna (colpa mia l’avevo immerso in acqua), per l’N70 di mio padre hanno dovuto mandarlo verso milano nel giro di 2 settimane mi hanno chiamto per riprenderlo e per ora ancora funziona, per ora nokia di mia esperienza è quella che mi ha dato meno rogne però ripeto il fatto di avere il negozio loro vicino secondo me aiuta. Amici con terminali tipo 5800 o N8 che hanno avuto problemi e si sono rivolti per via telefonica al centro assistenza hanno avuto parecchie magagne e non hanno risolto nulla. Spediti al nokia point 2 settimane e tutto risolto.

    Mha… molte volte dipende dal periodo e dal prodotto e dalle persone che si trovano dall’altra parte del telefono (capaci/incapaci), (italiane/non; samsung e HTC mi hanno reindirizzato la telefonata a un loro centralino estero), e sopratutto dipende anche come noi ci poniamo (incazzati/tranquilli) verso chi sta cercando di fare il suo lavoro.

    Ottimo articolo!

  • dert86

    Apple the best in Assistenza tecnica, mentre la peggiore è Nokia accompagnata da Samsung e Htc.
    E lo dico da possessore di Samsung da ormai 3anni!

  • Luca

    Ragazzi è inutile dirlo ma l’assistenza migliore è della Apple. Vorrei sapere chi sono le persone che in questo sondaggio si permettono di votare Apple. Si vede che non hanno mai fatto uso dell’assistenza Apple sti bugiardi

    • dert86

      infatti,con tutto l’odio che sto provando verso Apple e le sue politiche della Min.,in questo Apple merita LA PALMA D’ORO in assistenza tecnica…
      Niente ipocrisie ragazzi, MAGARI ERANO TUTTE COME APPLE!

    • http://www.gdv.altervista.org Markk117

      oppure hanno fatto uso dell’assistenza apple fuori dall’anno che ti danno, infatti dal successivo vedi che calo di magic che ha XD ti sei mai domandato perchè la gente spende quei 200€ in + per l’Apple care? XD
      Come ho scritto prima la migliore assistenza è di Microsoft!

      Poi ognuno può avere esperienze differenti e perchè no essere testimone del caso a parte!

      • Seya

        200 euro non costa neanche applecare per il mac -_-’

    • Loris alias batista70

      Come fai a dirlo ? Comunque mi piacerebbero motivassero o spiegassero la loro esperienza.

    • stefano

      posso portarti un mazzetto abbondante di cristiani che hanno mandato iphone sia 3 che 3gs che 4 in assistenza x vari prob…e son tornati uguali…quindi ad ogniuno il suo…poi che siano veloci ecc..ecc..nessuno lo mette in dubbio…impara nella vita ad nn essere assolutista….mai !

      • herdoctor

        dicendo mai ti sei accorto di essere stato assolutista!!!ahahahahahahahah

      • Mich

        ma non dire caxxate…. quando porti un iPhone…te ne danno un altro rigenerato…. quindi è quasi impossibile che abbia gli stessi problemi di quello che hai portato..
        duro di un duro

        • Loris alias batista70

          Modera il linguaggio, sei in un Blog, non x strada

        • http://www.batista70phone.com Massimiliano (aka Pigeonblood)

          Oltretutto, nel caso non ti fossi accorto, ti è già stato cancellato un commento troppo sopra le righe.

          • Mich

            Me ne sono accorto non preoccuparti. Alla prossima cena a settembre che farete, tu ti accorgerai di qualcos’altro. Mi sono scocciato della tua continua censura. Cambieremo i ruoli.

            • Loris alias batista70

              Cosa vorresti dire ?

            • http://www.batista70phone.com Nicoz

              Ti partecipiamo che il tuo IP è registrato ed è una prova inconfutabile ai fini della Legge. Ti invitiamo pertanto a moderare il linguaggio ed astenerti dal dispensare minacce, oltretutto aggravate dal fatto di “leggerle” in un Blog aperto al pubblico. Se poi hai ancora qualcosa da aggiungere, contatta privatamente il mio socio Loris che sarà ben felice di discuterne e dipanare l’astio che provi nei suoi confronti.

              • http://www.batista70phone.com Massimiliano (aka Pigeonblood)

                E nel caso non dimenticare di contattare anche me, per favore. Siamo qui che aspettiamo.

            • Thomas

              Mich, lasciatelo dire, te non stai per niente bene.

  • sperrypc

    ragazzi ma non potete vivere di assoluti.. non esisterà mai il servizio perfetto al 100% qualche lacuna capiterà sempre, come pure qualche difetto. Se qualcuno vota qualcosa diverso dal voto credo, non etichettatelo immediatamente come bugiardo o sotto l’insegna della ripicca, avrà semplicemente riportato la sua esperienza.

    Qua in fondo si parla di dispositivi comprati con i nostri soldi, riportare la propria esperienza personale è importante per guidare i nostri prossimi acquisti e quelli di altre persone!

    Io ho avuto esperienza con Sony Ericsson e Nokia.
    La prima è stata lunga ma ero già stato avvisato prima, dato che i pezzi di ricambio arrivavano dalla Cina.

    Con Nokia ho avuto tantissima esperienza, circa una decina di telefoni. I primi anni senz’altro erano a ben altri livelli, i miei nokia 3310 3330 6600 e 3510i riparati in tempi da record. Disastro invece ultimamente con l’N95 che me l’hanno tenuto 2 mesi senza giusta causa e altri due telefonini che dopo averli ritirati dall’assitenza presentavano problemi audio mai risolti (e prima della consegna non presenti).

    • http://www.gdv.altervista.org Markk117

      Che ci vuoi fare, se ci sono utenti che invece di far tesoro delle esperienze altrui continuano con i paraocchi e vogliono imporre anche agli altri quello che per loro è la via, basta non calcolarseli, prima o poi si accorgeranno che spendendo 600€ per un terminale si necessita anche di un’assistenza con i contromeloni e non è tutto oro quel che luccica. Perchè alla fine siamo sempre noi consumatori a prendercela nei posti bui!

      • Loris alias batista70

        A questo punto io potrei dubitare di chi ha votate Acer, ad esempio, visto che conosco benissimo le loro tempistiche e “maniche larghe” … hanno passato in garanzia dei Liquid mezzi distrutti … oppure del voto su HP, ti mandano il sostituto senza neanche aver visto il reso … ma credo nella buona fede di chi vota x un semplice motivo : io sto blog lo vivo 15 ore al giorno da 2 anni e vi “conosco” tutti, e so che siete persone intelligenti.

  • Nellix

    SEnza suscitare le ire di nessuno: sono utente Apple da 16 anni, ben prima dell’avvento dei gadget tecnologici che oggi fanno “figo”. La mia esperienza Apple: sostituiti 3iphone 3gs x polvere sotto il display. Alla terza volta contattato da un guru Apple x scusarsi e spedirmi il giorno dopo un iphone nuovo, non ricondizionato. Questo ‘esempio più eclatante. Ma con Apple ho cambiato portatili, batterie degli stessi, ipod, iphone… tutto in tre giorni. Apple ti fa sentire coccolato e ti vizia, anche se paghi molto. Altre esperienze: 2 cellulari sonyericsson: resi dopo 2 mesi e senza reale riparazione. Idem Samsung: tenuto lo smartphone x quasi tre mesi, con continue telefonate. Quando poi è tornato indietro il telefono non era stato neppure aperto: mandato in riparazione x patina di polvere sotto al Display e difetto riconosciuto dalla stessa casa. Sostituito poi da me facendo arrivare i pezzi dall’estero e tanta pazienza manuale. Non ho potuto votare due volte, quindi ho scelto samsung xché hanno “giocato” di più a fare i furbi.

  • Nellix

    Ps: un plauso a Loris che seguo in silenzio da due anni e questa è la prima volta che scrivo. Quindi ne approfitto x complimentarmi con te. Agli utenti: non fatelo arrabbiare xché mi pare di aver capito che non sia facile a perdere le staffe. Quindi quando gli capita, ha sempre ragione :-)

    • Loris alias batista70

      Grazie 1.000 :)

      • http://www.batista70phone.com Nicoz

        lo paghi tu a Nellix o faccio io? …. eheheeh … ovviamente scherzo ;-)

        • Loris alias batista70

          Fai tu :P

  • Fra31

    Fortunatamente mai avuti problemi con nessuna marca solo una volta lo sportellino del copribatteria del mio nokia n95 si staccò andai in assistenza e dopo una settimana mi arrivò quello nuovo. xD Devo dire che sono stato abbastanza fortunato anche xchè quando sono capitati altri piccoli problemi con altri apparecchi anche tutto riparato in giornata o nell’arco di una settimana.

  • adriano

    salve a tutti!! la mia esperienza riguarda samsung che batte tutti senza ombra di dubbio!!il mio vecchio samsung dual sim non si ricaricava piu.Essendo ancora in garanzia lo portato in assistenza e dopo 2 settimane mi chiamano per dirmi che hanno visto che e ossidato e devo pagare 80 euro per ripararlo o se no 12 per riprenderlo! !mi torna e mi rifiuto di pagare e chiedo come mai e ossidato io essendo sicuro di non averlo mai bagnato!!a questo punto mi dicono che non e bagnato ma che i contatti per la ricarica sono rotti per “uso improprio del dispositivo”cioe ??????che cosa vogliono dire che ho fatto a quel telefono???e che questo non rientra nella garanzia del produttore e devo pagare!!!
    non ho parole!!!

    • Fra31

      Ti volevano fregare e cmq se si erano solo ossidati i contatti sono due le cose che avrebbero potuto fare. O cambiarti il connettore oppure molto semplicemente in 5 minuti pulirlo con lo spray per contatti cosa che può fare benissimo una persona a casa spendendo si e no 5 euro e perdendo si e no due minuti di tempo ed in più senza nemmeno aprire il cell.

      • adriano

        no, prima dicevano che si era ossidata la scheda logica, e poi quando ho contestato questo esito hanno detto che non si era ossidato niente ma che solo il mio uso improprio a causato la rottura di questi contanti!!tuttora aspetto una loro risposta perche a me mi sembra solo un modo di evitare la riparazione

        • Fra31

          E un modo di fregarti più soldi e basta x non farti passare l’intervento in garanzia xchè se passano l’intervento in garanzia la casa madre li paga un tot ad intervento tipo 10 15 euro non li conosco i prezzi può essere pure meno di 10 euro ovviamente un intervento non in garanzia sono che so, le 80 euro che si intascano loro. Cmq secondo me se insistono, fattelo ridare e vai da ki te la venduto xchè la cosa funziona in questo modo. Praticamente tu dovresti portare il tuo apparecchio rotto a chi te la venduto a poi il rivenditore consegna tutto quanto al centro assistenza. Tutto questo xò si trasforma che se ti rivolgi al rivenditore loro ti danno l’indirizzo del centro assistenza e se ne lavano le mani. Diciamo che non perdi tempo xchè se lo dai al rivenditore ci vogliono più giorni affinchè arriva al centro assistenza in quanto i rivenditori aspettano a consegnare un tot di prodotti da riparare tuttavia se il tutto e in garanzia al rivenditore te lo fanno passare in garanzia pure al centro assistenza quindi a te ritorna il cell dopo più tempo ma cmq funzionante e in un intervento in garanzia. Purtroppo quà se non si è informati se il centro assistenza vedi che comincia ad inventarsi “scuse” che non hanno molto senso vuol dire che non si stanno comportando bene e visto che fanno così tu per fregarli puoi optare x questa strada se ne vale la pena sennò lascia stare xD!

  • roberto alias rf74

    Bè votato htc, il perchè loris lo sa, ma per farmelo riparare ho dovuto minacciarli di azioni legali dopo la 3à volta che andava in assistenza e tornava come era partito! grrrrrrrr

    • Loris alias batista70

      Si … ricordo …

      • Clay83

        Loris non ci hai più dato news del tuo amico che ha scassato il vetro dell’S II qualche settimana fà… novità?

        • Loris alias batista70

          Ah scusate, glielo hanno passato in garanzia e restituito in un paio di settimane, un miracolo :P

          • Clay83

            Beh questa è una notizia fantastica e si rasenta il miracolo.

            • Loris alias batista70

              Gliel’ha riconsegnato direttamente Lazzaro :D :D :D

          • roberto alias rf74

            decisamente una bella notizia! :D

  • don mico

    comunque si scrive huawei e non huawey…..

    • Loris alias batista70

      Minkia che errore :X … correggo subito :P

  • Hiei

    io l’unica volta che ho provato ad andare in un centro assistenza…era per il mio iphone 3g … cover rotto in un angolo..sono praticamente uscito pazzo…mi guardavano come se stessi chiedendo chi sa che…e solo dopo svariate prove in diversi centri di LECCE e provincia, mi hanno risposto, anche in modo scocciato, che se volevo mi costava 250€ per avere un iphone 3g rigenerato o qualcosa del genere… :-\ be facile sistemare i telefoni così, te ne fanno comprare uno nuovo!!!!

    • Hiei

      per la cronaca il mio iphone è rimasto rotto e ho preso il 4…. che vorrei vendere (il 4 intendo, 5mesi di vita) dato che ora ho preso un sgs2…se vi dovesse servire :P

  • Tizio

    Caspita fino ad ora 208 voti, sarebbe interessante sapere su quanti lettori “unici” del forum, io non voto, fino ad ora nessuna “rottura”, (speriamo bene Televisore e terminale Android), a parte un PC HP (sostituita scheda madre in meno do 20gg, dopo 20 mesi dall’acquisto).
    Comunque noto tanta tanta tanta gente arrabbiata, io sono un fandroid ma da quello che sento da amici melamaniaci, Apple sull’assistenza rasenta l’eccellenza.

    • Tizio

      Trattasi di errore di sbaglio volevo scrivere (terminale e Televisore Samsung)

  • Zymeth

    Votata Acer, non tanto per l’assistenza in garanzia, della quale non ho avuto bisogno (aggiungo per fortuna e per ora…facendo anche gli scongiuri!!!), ma perchè a causa di una caduta si è rovinata la cover anteriore del liquid e mi hanno chiesto 150€ per cambiarla!!! follia!!!

  • qwerty
  • luca555666

    Credo che apple, sia tre passi avanti, ma quando ho dovuto sostituire un iphone , e mi trovavo per caso in zona carosello, si sono rifiutati perchè dovevo prendere l’appuntamento (giorno infrasettimanale è).. ho dovuto tornare a casa e mi han mandato il corriere, cosa alquanto stupida, giustissima la possibilità di dare un appuntamento, ma un tecnico libero almeno per fare quelli che si presentano e aspettano pazientemente il loro turno potrebbero metterlo.. samsung, peggio che di notte, galaxy s, sbarellava dal 5 di agosto, ho dovuto riaspettare la riapertura attorno il 20 e attendere altre 3 settimane.. da li ho comprato un iphone per il nervoso.. se mi si dovesse rompere il gs2, lo venderei rotto!!!

  • GixPix

    iPad 1 , lo apro, ci gioco e dopo un po mi accorgo di un bel graffio che onestamente non so se fosse stato colpa mia o se già era difettoso. Fatto sta che vado all’apple store a Roma Est e mo lo danno uno nuovo in 5 minuti e in aggiunta dico che era il periodo in cui gli ipad col modulo 3g scarseggiavano e dovevi prenotarti per averli. Tra poco comprerò un Sensation, speriamo bene :D

  • Simonelugli

    Mi sembra molto molto molto strano.. Io sono andato di sabato non sapendo di dover prendere appuntamento. Mi hanno dato l’appuntamento un’ora e mezza circa dopo, ho fatto un giro nel centro commerciale sono tornato all’orario stabilito e me l’hanno sostituito. Tutto questo di sabato pomeriggio alle 4

    • Simonelugli

      Il mio mess ovviamente è in risposta a luca

  • giuseppe

    Mai avuto problemi per fortuna solo una volta quando avevo iphone 3g che avevo polvere sotto lo schrermo ho telefonato all servizio assistenza apple in 4 giorni soedito e rinviato

  • DG

    Qualcuno ha esperienze con Motorola…. sapete, in vista del Razr volevo sapere qualcosa. Ad esempio anche sul trattamento riservato ai terminali con garanzia Europea. Grazie

  • Gianluca Cherubini

    Samsung: il dispositivo fuori garanzia non si accende più. Centro riparazione autorizzato di Bracciano. Preventivo 40€, 5 giorni per la riparazione e 160€ per la riparazione. 40€ scalati dal costo del preventivo, 20€ tolti per aggiornamento software che ho rifiutato (lo faccio da solo) e quindi 100€ tondi tondi.

    HTC: il dispositivo in garanzia si riavvia. Lo porto nel punto vendita di Trony a via della Magliana dove c’è un punto assistenza autorizzato. Preventivo 0€, due mesi, restituito con lo stesso problema, graffiato e senza la scheda di memoria da 4GB che come un pollo ho lasciato dentro, spesa 0€ (e vedi un po’). Ho chiamato l’HTC inferocito per venire a sapere che quel centro non è autorizzato (quindi non ci andate), che il centro autorizzato era a un passo da casa mia (ad Anguillara Sabazia) e che loro non avrebbero fatto nulla. Mai più un HTC.

    Apple: mai avuto problemi con i prodotti Apple. Una volta ho cambiato lo schermo del mio 3GS perché ho trovato una crepa, ma potevo tenermelo così. Dispositivo in garanzia Apple Care, Preventivo 0€, riparazione in 10 minuti al Genius Bar, spesa 0€. Adesso ho un 4S e va da Dio, altro che antenna e batteria.

    Sony: mai avuto problemi con i prodotti Sony. Solo una PS3 con lo YLOD fuori garanzia. Fatta la riparazione a mano con le istruzioni e il kit di iFixit.com.

    Samsung: ho due TV, una LCD 40″ FullHD e una SmartTV LED 46″ 3D FullHD, un cellulare GSM GT-E1150 clamshell, un cellulare SGH-Z510 UMTS clamshell, uno smartphone Galaxy Note, una multifunzione SCX-4300 e un portatile 12″ P200 con Windows XP SP3. Nessuno di questo apparecchi (tranne l’SGH-Z510 che poca ricezione e che ho riparato) ha mai dato problemi.

    Sony: una PSone acquistata nel 2000 e regalata, una PS2 acquistata nel 2004, una PS3 acquistata nel 2008, riparata quest’anno e regalata, un PSP che mi hanno regalato nel 2009 e ora ho comperato una PS3 Slim. Apparte la PS3 nessun apparecchio ha avuto problemi.

    Apple: iMac G3 Special Edition DV acquistato nel 2000 e venduto nel 2004, ancora funzionante. PowerMac G4 733 il primo col masterizzatore DVD acquistato nel 2002, venduto e ancora funzionante. iMac G4 lampadone acquistato nel 2003, venduto e ancora funzionante. PowerBook 12″ G4 acquistato nel 2004, venduto e ancora funzionante. iBook G4 12″ comperato nel 2006, venduto e ancora funzionante. iMac G5 17″ comperato nel 2007, venduto e ancora funzionante. MacBook bianco 13″ comperato nel 2009, venduto e ancora funzionante. iPod 40GB con clickwheel comprato nel 2004 e ancora funzionante. iPod touch prima generazione comperato nel 2006, venduto e ancora funzionante. iPhone 3GS comprato nel 2009, venduto e ancora funzionante. iPhone 4S comprato nel 2011, MacMini Dual Core i5 comperato nel 2001 e MacBook Pro 17″ Quad Core comprato nel 2011 e nessuno dei tre ha date neanche un problema.